- In caso di esercizio del diritto di recesso, da non confondere con sostituzione o riparazione in garanzia; il prodotto non dovrà risultare utilizzato e dovrà essere reso con tutte le parti complete e senza alcun danno o segni di usura di alcun tipo. Eventuali sigilli di garanzia presenti, o buste contenenti manuali o software, non dovranno risultare compromessi.

  • E' possibile inviare il prodotto direttamente all'assistenza tecnica diretta del produttore dell'articolo, se esistente, per abbreviare i tempi di restituzione al Cliente. In alcuni casi il Produttore gestisce direttamente l'assistenza, senza possibilità di intervento da parte nostra. In questi casi il Cliente dovrà attenersi alle istruzioni relative all'esercizio dell'assistenza tecnica impartite dal Produttore stesso.

  • I prodotti acquistati dal consumatore finale godono del diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento entro i quali l'Acquirente potra' esercitare i suoi diritti, Mentre non è previsto il diritto di recesso per acquirenti professionali con partita iva.

Ai sensi della direttiva europea 2011/83/ue sui diritti dei consumatori, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità fatte salve le eventuali spese di spedizione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);

  • il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti; altresì non si applica a tutti i beni utilizzati per la cura e per l'igiene della persona

  • Diritto di recesso applicabile a prodotti di telefonia mobile, potrà essere esercitato solamente nel caso in cui l'uso dell'apparecchio in trasmissione o in ricezione non superi i 15 minuti complessivi (timer vita). il presente parametro dato è il limite entro cui può tollerarsi un utilizzo finalizzato alla verifica del prodotto stesso.

  • Diritto di recesso Notebook o Pc possono essere resi solo se non ancora inizializzati o attivati,ovvero non sia stata terminata l'installazione del sistema operativo e non siano stati installati programmi di terze parti in caso di prodotti FreeDos (senza sistema operativo) il notebook non deve essere stato acceso.

  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola

  • a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell'effettuazione dell'ordine come "spese di contrassegno, spese assicurative, spese d'incasso;

  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;

  • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, KEEWI darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

  • KEEWI non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

  • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, KEEWI provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non inferiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a KEEWI una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, anticipata via EMAIL

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni dei seguenti.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, provvederemo a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato ad esclusione dei costi di trasporto e/o spese accessorio eventuali spese di assicurazione e incasso, entro 14 giorni dal rientro della merce, a mezzo Bonifico Bancario, del quale sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN - ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui si accerti:

  • l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di eventuali materiali di consumo;

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);

  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Sono esclusi dal diritto di recesso i Clienti che acquistano i beni per scopi professionali, i rivenditori o comunque soggetti diversi dal Consumatore Finale.